Compromiso de calidad
Quienes nos eligen no solo buscan un reloj, buscan seguridad, trato impecable y la certeza de estar en las mejores manos.
Nuestro compromiso comienza cuando el reloj llega a sus manos.
Cómo trabajamos
1. Garantía de autenticidad
En Wancora, solo trabajamos con distribuidores oficiales o directamente con las propias casas relojeras. Cada pieza que ofrecemos es 100 % original, como nueva y sin estrenar (salvo indicación expresa), y se entrega con su estuche oficial, documentación y garantías selladas por el fabricante.
Seleccionamos con rigor cada reloj para asegurarle una experiencia de compra impecable: transparente, segura y respaldada por marcas que llevan décadas —o siglos— marcando el tiempo con excelencia.
Para conocer los detalles específicos sobre la cobertura y condiciones de garantía de cada firma, puede consultar este apartado.
Su confianza es lo más valioso que tenemos. Y la cuidamos en cada detalle.
2. Envío asegurado
Su tranquilidad, desde el primer contacto, hasta más allá de la entrega.
Cada pedido en Wancora incluye envío gratuito y asegurado al 100 % del valor del reloj, sin coste adicional para usted. Trabajamos con DHL Express, lo que garantiza un servicio rápido, fiable y perfectamente trazable en todo momento.
Entendemos lo que significa adquirir una pieza de valor. Por eso, cada reloj se envía en un paquete discreto, sin logotipos ni referencias visibles al contenido, minimizando cualquier riesgo durante el transporte.
Además, todos los envíos van en embalaje reforzado y especialmente protegido, para asegurar que la pieza le llegue en perfectas condiciones, tal y como debe ser.
Desde nuestras manos hasta las suyas, su reloj viaja con el mismo cuidado con el que fue creado.
3. Precio garantizado y pago flexible
Transparencia, sin excepciones.
En Wancora, creemos que un buen reloj no necesita inflarse de precio. Por eso, la mayoría de nuestros modelos se ofrecen por debajo del PVP oficial de las propias marcas. En caso de no estar por debajo del PVP debido a la oferta y el mercado, recibirá el modelo sin tediosas listas de espera.
El precio que ve es el precio que paga. Sin letra pequeña, sin costes ocultos, sin sorpresas. La claridad es parte de nuestro compromiso con usted.
Además, ofrecemos modalidades de pago flexibles para adaptarnos a sus necesidades, siempre sin presiones ni urgencias. Usted elige el ritmo. Nosotros, la confianza.
Porque comprar un reloj debería disfrutarse tanto como llevarlo.
4. Atención personalizada
La excelencia no está solo en el reloj, sino en cómo se le entrega.
En Wancora creemos que cada cliente merece algo más que una compra impecable: merece una atención que esté a su altura.
Por eso, ofrecemos un trato personalizado, cercano y discreto, en el que cada consulta se atiende con la misma dedicación que si se tratara de una pieza única. Escuchamos, entendemos y acompañamos. Ya sea para resolver una duda, recibir asesoramiento experto o simplemente compartir su idea, nuestro equipo está disponible para usted.
Respondemos rápido, con criterio y sin presiones. Porque quien busca un reloj especial, merece sentirse igual de especial durante todo el proceso.
5. Plazos
Cada reloj tiene su tiempo. El nuestro, siempre a su favor.
En Wancora trabajamos con dos modalidades de entrega, según la disponibilidad del modelo:
- Modelos en stock: se envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, mediante DHL Express, con seguimiento y seguro incluido.
- Modelos bajo pedido: si no está disponible en nuestro inventario, lo solicitamos directamente a nuestros proveedores oficiales. En este caso, el plazo estimado de entrega es de 2 a 3 semanas, dependiendo de la marca y la referencia.
Antes de confirmar su pedido, nuestro equipo le informará con precisión del tiempo estimado, y estará en contacto con usted durante todo el proceso.
Puntualidad, información y confianza. Así es como nos gusta invertir el tiempo.
6. Devoluciones
La tranquilidad de saber que puede cambiar de opinión.
En Wancora queremos que cada compra sea una decisión segura y sin presiones. Por eso, si por cualquier motivo desea devolver su reloj, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para hacerlo, de forma completamente gratuita y con la devolución íntegra del importe abonado.
La única condición es que el reloj se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso ni manipulación, y con todos los elementos originales incluidos (caja, documentación, precintos y garantías).
Nuestro equipo le asistirá durante todo el proceso para que la devolución sea tan sencilla y transparente como lo fue la compra.
Porque la confianza se demuestra también cuando se respeta un cambio de opinión.
Proceso de compra
Seguridad absoluta en cada transacción.
En Wancora Watches utilizamos el sistema de pago con depósito de garantía (escrow payment), colaborando con la plataforma de pagos Mangopay, la misma que gestiona los pagos en Chrono24.
Esto significa que usted paga con el mismo sistema de confianza y protección que ya ha utilizado, si ha comprado anteriormente a través de Chrono24.
Pago
Usted realiza el pago a través de nuestra pasarela segura gestionada por Mangopay.
Procesamiento
El importe queda retenido en una cuenta de garantía segura (escrow) mientras pedimos el reloj a nuestros proveedores.
Envío
Preparamos y enviamos el reloj, siguiendo los plazos acordados.
Verificación
Usted recibe el reloj, lo revisa y valida que todo esté correcto.
Confirmación
Usted nos avisa por cualquier medio escrito que todo está correcto.
Desbloqueo del pago
Una vez recibida su confirmación, Mangopay libera el pago.
Este sistema garantiza que el dinero no se transfiere a nuestra cuenta hasta que usted haya confirmado la recepción y conformidad del producto, ofreciendo así la máxima tranquilidad durante todo el proceso.
Además, disponemos de opciones de pago flexibles, sin presiones, para adaptarnos a sus preferencias. Puede consultarnos si desea realizar el pedido a plazos o fraccionar el pago.
Porque cuando se trata de confianza, la mejor forma de pago es sentir que su dinero está donde debe estar: seguro.
Garantías por marca
En Wancora Watches, todos nuestros relojes son adquiridos a través de distribuidores oficiales, o provienen directamente de las marcas.
Todos los relojes, salvo que se indique lo contrario, son como nuevos y sin estrenar, con toda su documentación oficial (garantía internacional, libro de mantenimiento, etc) y con sus respectivas cajas originales.
En este apartado podrá encontrar una breve explicación de cómo funcionan las garantías de todas y cada una de las marcas con las que trabajamos.
Bell & Ross
Su reloj Bell & Ross cuenta con una garantía internacional (piezas y mano de obra) de dos años a partir de la fecha de adquisición que figura en su tarjeta de garantía.
Las garantías de Bell & Ross se pueden registrar al nombre del cliente mediante el código QR en la garantía.
Breitling
Para los relojes Breitling distinguimos dos tipos de garantías internacionales:
- Si el movimiento con que va equipado su reloj o cronógrafo Breitling no es un movimiento mecánico de la manufactura Breitling, estará garantizado contra cualquier defecto de manufactura durante un periodo de dos años.
- En el caso de relojes y cronógrafos equipados con un movimiento mecánico de la manufactura Breitling, la garantía internacional Breitling se aplica por un periodo de garantía ampliado de cinco años.
Para saber si su reloj tiene movimiento mecánico de la manufactura Breitling tendrá que mirar la referencia del reloj. Si la segunda letra es una B y los 2 números siguientes están entre 01 y 35 (de B01 a B35), su reloj tiene un movimiento mecánico de la manufactura Breitling.
Los relojes Breitling podrán ser registrados al nombre del cliente directamente desde la web de Breitling mediante el código QR de la garantía.
Bvlgari
Las garantías Bvlgari son válidas durante los próximos cinco años desde la fecha de activación. Incluyen un chip NFC y con un código QR , el cual, después de haber sido escaneado, redirige al cliente a la web de Bvlgari donde podrá ver los datos del reloj.
Cartier
La garantía Cartier es válida internacionalmente durante los próximos tres años
(solo aplicable a relojes nuevos), aunque ampliable hasta un máximo de 8 años mediante el sistema de Cartier Care.
Este sistema se obtiene mediante el código QR de la garantía, cuya lectura redirige directamente a la web Cartier , donde tendrá que rellenar una serie de datos para completar el registro.
Una vez completado el registro, aparecerá el mensaje que confirmará la ampliación de la garantía y el reloj aparecerá dentro del apartado “Mi Colección”. Una vez realizado este proceso, el cliente podrá disfrutar de 8 años de garantía internacional.
Chanel
Se ofrece una garantía de cinco años a partir de la fecha de compra para cada creación relojera o reloj adquirido a partir de octubre de 2022.
Grand Seiko
La garantía de Grand Seiko es válida durante los próximos cinco años desde la fecha de activación internacional.
Para hacer uso de la garantía, es necesario registrarla siguiendo el enlace: https://registration.grand-seiko.com/. Una vez registrado (se deben añadir datos del reloj como el número de serie, el número de garantía, etc.), se habrá completado el proceso de activación de la garantía.
Hublot
La garantía es válida durante 2 años, pero al registrar el reloj se añade 1 año adicional, por lo que tendrá garantía durante 3 años en total.
Para ciertos modelos, Hublot ofrece un servicio completo gratuito de una sola vez, válido durante siete años desde la activación de la garantía.
Este servicio sólo puede utilizarse después de que expire el período de garantía original. Para ello es necesario registrar el reloj en la aplicación de “Hublot e-warranty” e ingresar el número de serie de su reloj una vez haya descargado la aplicación.
Luego, la aplicación oficial de Hublot le pedirá que escanee la parte trasera de tu reloj. Este proceso garantiza la autenticidad y elimina cualquier posibilidad de registrar réplicas.
IWC
La garantía de IWC es válida internacionalmente durante los próximos 24 meses desde la fecha de activación.
La extensión de la garantía por seis años más está disponible mediante su registro en este enlace: https://myiwc.iwc.com/es/register/manual?country=ES o mediante el código QR de la garantía.
Una vez registrado el reloj, se conseguirá la extensión de seis años adicionales, alcanzando un total de ocho años de garantía internacional desde el día de activación (especificado en la garantía).
Jaeger-LeCoultre
Las garantías de Jaeger-LeCoultre pueden alcanzar una duración de garantía internacional de hasta ocho años mediante el registro del reloj a nombre del cliente.
El registro puede hacerse a través del enlace: https://services.jaeger-lecoultre.com/en/register/manual o mediante el código QR de la garantía.
Longines
Las garantías Longines tienen una duración de 24 meses para todos los modelos de relojes, contando desde la fecha de compra.
En el caso de los relojes mecánicos adquiridos a partir del 1 de enero de 2021, la garantía es de cinco años.
El registro de la garantía se realiza mediante el QR proporcionado, a través de la garantía física o en este enlace: https://www.longines.com/es/customer-service/warranty. Una vez completados todos los apartados, la garantía quedará registrada a nombre del cliente y será válida.
Nomos
Las garantías de Nomos son válidas durante los próximos 24 meses, contando desde la fecha de activación.
El cliente puede proceder al registro mediante este enlace: https://nomos-glashuette.com/en/registration o mediante el código QR de la garantía.
Omega
La garantía es válida internacionalmente durante los próximos cinco años, comenzando desde el día de la activación.
Las garantías Omega no son nominales, es decir, no permiten registrar el reloj a nombre del cliente.
Panerai
La garantía de Panerai es válida internacionalmente durante los próximos 24 meses desde la fecha de activación.
La extensión de la garantía por seis años más está disponible mediante el registro en este enlace: https://services.panerai.com/es/register/manual o mediante el código QR de la garantía.
Una vez registrado el reloj, se conseguirá la extensión de seis años, alcanzando un total de ocho años de garantía internacional desde el día de activación (especificado en la garantía).
Rolex
La garantía es válida internacionalmente durante los próximos cinco años, comenzando desde el día de la activación.
Las garantías Rolex no son nominales, es decir, no permiten registrar el reloj a nombre del cliente.
Tag Heuer
La garantía de Tag Heuer es válida durante un mínimo de 24 meses.
Para los movimientos con fecha de garantía posterior al 1 de abril de 2020, puede extenderse por tres años adicionales. Los movimientos aplicables incluyen: Heuer 02, Heuer 02T, TH 20-00, TH 20-06, TH 20-07, TH 20-08, TH 20-09, TH 30-00, TH 31-00, TH 31-03, TH 50-00, TH 50-01 y TH 81-00.
El proceso de ampliación requiere la creación de una cuenta en MyTAGHeuer y el registro del reloj, incluyendo el número de serie y el número de garantía internacional, además de los datos personales del cliente.
Tudor
Las garantías Tudor son válidas internacionalmente durante los próximos cinco años, comenzando desde la fecha de la garantía.
Las garantías Tudor no son nominales, es decir, no permiten registrar el reloj a nombre del cliente.
Para verificar la autenticidad de la pieza, se utiliza el Tudor ID.
Esto se realiza pegando la garantía del reloj contra la parte trasera del teléfono (preferiblemente la cámara) durante unos segundos.
Aparecerá una notificación que dirige a la web de Tudor, donde podrá ver una imagen del reloj con su fecha de activación (mes y año, no el día exacto), número de serie y los tests superados (como certificaciones COSC o METAS).
Zenith
La garantía internacional de Zenith cubre posibles defectos de fabricación durante un período de dos años desde la fecha de compra.
Existe la posibilidad de extender la garantía por tres años adicionales mediante el registro de la garantía. Este registro puede hacerse a través del código QR (presente también en la caja original) o en este enlace: https://www.zenith-watches.com/es_es/login?register.
Es necesario crear una cuenta de usuario en la web de Zenith para completar el registro.
Contáctenos
Si tiene cualquier pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
