Preguntas frecuentes
Transparencia, claridad y confianza.
Aquí encontrará respuestas a las dudas más habituales sobre autenticidad, garantías, envíos y todo lo relacionado con la compra de relojes de alta gama en Wancora.
¿Los relojes son originales?
Si, en Wancora los relojes son 100% originales, cada reloj procede exclusivamente de distribuidores oficiales o directamente de las marcas más prestigiosas de la alta relojería. Salvo que se indique lo contrario, cada pieza que ofrecemos es 100 % original, como nueva y sin estrenar (salvo indicación expresa), y se entrega con su estuche oficial, documentación y garantías selladas por el fabricante.
¿Qué garantía ofrecen los relojes de lujo?
Los relojes tienen la garantía que ofrece la propia marca, por lo que cada una tiene unas características y condiciones. Puede consultar la información correspondiente en este enlace.
¿Puedo recoger / ver el reloj presencialmente?
Lamentándolo mucho, aún no disponemos de tienda física. Es algo en lo que estamos trabajando de cara al futuro y esperamos poder ofrecerlo pronto.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?
Puede contactar con nosotros a través del sistema de Whatsapp web disponible en nuestra plataforma, por correo electrónico o a través del formulario de contacto. Nos aseguramos de facilitar una comunicación segura. No aceptamos llamadas telefónicas; por motivos de seguridad, toda la comunicación debe quedar registrada por un medio escrito.
¿Qué significa disponible “Bajo Petición”?
Los artículos marcados como bajo petición , son artículos que no se encuentran en stock, pero se puede pedir disponibilidad a las marcas y entregarse en un tiempo estimado de 2-3 semanas , siempre y cuando el reloj siga en catálogo / producción.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega variarán según la ubicación del comprador y del vendedor, sin embargo, para clientes de la unión europea, si el reloj está en stock, suele tardar entre 1-2 días hábiles en llegar y si es bajo petición entre 2 y 3 semanas aproximadamente.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El envío es completamente gratuito.
Nosotros asumimos el coste del transporte, sin recargos ni letra pequeña. Cada pedido se entrega mediante DHL Express, asegurado y protegido, sin que usted tenga que abonar ningún importe adicional.
¿Con qué empresa de mensajería se envía el artículo?
Cada pedido se entrega mediante DHL Express, asegurado y protegido, sin que usted tenga que abonar ningún importe adicional.
¿Puedo conocer el estado del pedido haciendo un seguimiento del envío?
Sí. Una vez enviado el reloj, recibirá un número de seguimiento para monitorizar el estado del envío en tiempo real.
¿El artículo está asegurado contra daños o robos durante el transporte?
Sí, todos los envíos están asegurados contra daños o robos durante el transporte, para su total tranquilidad. Están asegurados por el 100% del valor del reloj.
¿Ofrecemos financiación?
Próximamente.
¿Aceptamos intercambios de relojes?
Actualmente esta opción no está disponible, solo intercambios monetarios.
¿Tiene alguna otra pregunta?
Si no ha encontrado la información que necesita, estamos a su disposición para atenderle personalmente. Será un placer ayudarle.
