Esta Política de devoluciones y cambios detalla sus opciones sobre cómo puede cancelar un contrato con nosotros, cómo puede devolver su compra y sus derechos en relación con la obtención de un reembolso o cambio.

DEVOLUCIONES

El cliente dispone de 14 días naturales para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. Pasados los 14 días naturales de la fecha de desistimiento, el cliente no podrá ejercitar su derecho al ejercicio de desistimiento.

Pasado este tiempo el cliente NO podrá reclamar importe alguno por la devolución del producto o la solicitud de cambio del mismo.

En el caso de devolución, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del cliente.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para devolver un producto al centro de distribución de nuestra tienda en línea, deberá seguir los pasos que se mencionan a continuación:

Ponerse en contacto con nosotros para acordar una fecha de recogida con nuestro proveedor logístico. En esta fase, es posible que se le solicite información acerca del producto con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentra el mismo.

En el paquete de entrega deberá incluir el producto, todos sus accesorios, cualesquiera artículos gratuitos que hubiese recibido como parte de su pedido, la Tarjeta de Garantía y todos los demás documentos, en su caja original; rogamos que precinte el paquete de entrega; y en la fecha acordada, nuestro proveedor logístico le entregará una carta de porte aéreo prepagada y recogerá el paquete de entrega precintado.

Deberá conservar una prueba del envío de devolución; no aceptaremos responsabilidad alguna en caso de que no sea posible presentar dicha prueba. Únicamente aquellos productos que hayamos recibido serán admisibles de cara a un reembolso o cambio de producto. Si decide utilizar un socio logístico diferente al que le proporcionamos, el riesgo de pérdida o daño del producto durante el tránsito permanecerá con usted hasta que el producto esté en nuestro poder.

Zoama S.L. procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del artículo devuelto, una vez comprobada la idoneidad del mismo.

CONDICIONES PARA DEVOLVER EL PRODUCTO

Comprobaremos que el producto devuelto cumple las condiciones de la Política de devoluciones y cambios de productos y, en tal caso, realizaremos acto seguido el reembolso o el cambio de producto que proceda.

Nuestros productos deberán devolverse sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en su lugar y las etiquetas y pegatinas pertinentes adheridas (si procede), así como con la caja original y el paquete de entrega, incluyendo todos los accesorios y documentos. Por ejemplo, las correas de reloj que hayan sido ajustadas a petición suya deberán ser devueltas con exactamente el mismo número de eslabones que incluía el paquete de entrega original. Nos reservamos el derecho de no aceptar cualquier devolución si el producto mostrase signos de desgaste, o si se hubiese usado o alterado de alguna forma respecto a su estado original; como alternativa, podremos reducir el importe del reembolso o cambio de producto en función de las alteraciones que presente el producto.

Si ha recibido artículos gratuitos como parte de su pedido, deberá devolverlos junto con los productos.

Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por nuestra parte a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumpliesen los requisitos de control de calidad, rechazaremos su devolución y le reenviaremos los productos. Si el producto devuelto cumple los requisitos de calidad, realizaremos el reembolso o cambio pertinente.

El incumplimiento de las presentes Condiciones de Compra nos dará derecho a rechazar el producto devuelto y reenviárselo, corriendo de su cuenta los gastos correspondientes.

REEMBOLSOS

Podrá devolver un producto adquirido para obtener un reembolso siempre que la devolución sea conforme con las presentes Condiciones de Compra, en especial con el derecho de cancelación y el proceso de devolución.

Solo el comprador tendrá derecho a recibir la devolución del precio de compra. En ningún caso una persona que haya recibido el producto como regalo tendrá derecho a recibir un reembolso. Si la devolución cumple con estas Condiciones de Compra, como regla general reembolsaremos el precio de compra utilizando el mismo medio de pago que utilizó el comprador en la transacción inicial en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción de la notificación de retractación.

CAMBIOS DE PRODUCTOS

Podrá devolver un producto adquirido a través de la plataforma para obtener un cambio por otro producto siempre que la devolución esté conforme con las presentes Condiciones de Compra, en especial con el derecho de cancelación y el proceso de devolución. En cualquier caso, la venta del producto devuelto quedará cancelada y deberá realizarse un nuevo pedido para el producto que se desee encargar. Si se devolviese un producto para cambiarlo por otro de un precio inferior, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a recibir un reembolso de la diferencia de precio y le será reembolsada la diferencia de precio utilizando el mismo medio de pago que utilizó para adquirir el producto. Si se devuelve un producto para cambiarlo por un producto de un precio superior, usted deberá pagar la diferencia de precio.